Pasos para perder un cliente

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* Actualización: Problema resuelto con RideOn *
* Explicación y disculpa convincente. *
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1. Ingresen a plataformas sociales como Facebook para buscar seguidores a su marca.
2. Promuevan actividades y concursos donde ofrezcan premios sorpresas
3. Induzcan a que los participantes en los concursos inviten a mas personas para que se hagan seguidores de la marca.
4. No entreguen los regalos prometidos.
5. No respondan los correos.
6. Prometan que van a comunicarse sin que esto ocurra.

Sencillo, no creen?

Les voy a contar mi experiencia con la marca Fox Racing:

Empecé comprando cascos y guantes para usarlos cuando monto bici y poco a poco comencé a comprar ropa de calle y otros artículos que son ofrecidos a través de Ride On, su distribuidor oficial en Colombia.

Esta empresa ha querido vincularse con las actividades que rodean el ciclismo de montaña, patrocinando eventos y promoviendo concursos como el que hicieron en el Bike Festival Excalibur de Downhill, donde invitaron a los participantes que corrimos disfrazados para que nos tomáramos una foto en su stand para luego publicarlas en su espacio en Facebook y premiar el disfraz con mayor número de “Me gusta”

Gracias a este Huevo Frito y a 283 personas, el 3 de noviembre obtuve el mayor número de votos. (Por cierto, los shorts, el jersey que no se ve, los guantes y protecciones para las rodillas son de marca Fox).

Hasta aquí todo muy bien… pero del premio no se tienen noticias:

Después de varios días de espera sin que la gente de Ride On se comunicara conmigo, decidí escribir un correo el 9 de noviembre, una semana después de la fecha de cierre del concurso. El mensaje nunca fue respondido, por lo que tuve que comunicarme nuevamente el 12 de noviembre para recordarles que había enviado un correo y sobre todo, que estaba esperando el premio que ofrecieron.

Sólo el 18 de noviembre recibí un mensaje sin firmar en el cual el remitente me indicaba que había tenido 15 días por fuera de su oficina debido a la Feria del Automóvil y por ello se excusaba, también me felicitaba por ganar el concurso y me informaba que esa tarda estaría llamando a mi número para acordar la entrega del premio.

Nuevamente el 28 de noviembre les escribo un correo que también envío como mensaje el 1 de diciembre a su perfil en Facebook.

Ninguno de éstos mensajes ha sido respondido por ellos y sigo esperando que me llamen o se comuniquen conmigo por cualquier medio.

Como todos ustedes entenderán, mi molesta y decepción son enormes. No sólo como cliente, sino como participante en un concurso en el cual me inscribí realmente animado: Me tomé la molestia de invitar a muchas personas para que se hicieran seguidoras de la marca, les conté sobre ella y sobre las actividades que realizan y claro, ellas quisieron votar por mi.

Independientemente de si esos nuevos usuarios cautivados por el concurso representen ganancias en algún sentido para las actividades de Ride On, creo que participé con convicción y energía en un concurso, les llevé seguidores a su página en Facebook y hoy, un mes después, no he recibido lo prometido.

Se muy bien que incursionar en una relación con usuarios a través de plataformas sociales como Facebook no siempre es fácil, pues obliga a que las comunicaciones se hagan de una forma fluida y dentro de unos tiempos prudentes, pero creo que esperar casi un mes para reclamar un premio sobrepasa los límites de lo tolerable. Cuando las marcas ingresan a Internet al considerarlo un medio eficiente de comunicación, deben tener muy en cuenta que intrínsecamente están adquiriendo el compromiso de atender también de forma eficiente a sus usuarios, pues con la misma facilidad que los obtienen, así mismo están en riesgo de perderlos, como es mi caso.

Hoy ya no creo en la palabra de RideOn, con lo cual no voy a participar en las actividades que promueven ni comprar artículos ofrecidos en sus almacenes. Prefiero acudir a otras empresas y distribuidoras con mejor atención a sus clientes es la opción ahora.

Gracias RideOn por la convocatoria. Espero que en adelante dediquen más atención, interacción y cumplimiento a las actividades que propongan en entornos físicos y digitales.